“现在铁路医院的服务是真到位，我家娃去打疫苗，护士蹲下来哄了半天，一点不耐烦都没有。”

“下了国道那辆免费摆渡车，师傅现在站在公交站牌招呼上摆渡车，比自家亲戚还热情。”

“还有患者服务部那个‘优优’，定期回访不说，微信上问病情秒回，太方便了。”

“就冲这态度，看病咱就认这儿。”

  ......

今早，我院一位影像科医生在公交车上偶然听见了这样一段温馨的对话。这段无意间听来的闲聊，像一缕暖阳照进了铁医人心里。其实，这些被市民念叨的“好服务”，早已是铁路医院日常里的寻常片段。

一、针尖上的温柔，藏在对孩子的耐心里

儿童预防接种大厅大概是医院里最“热闹”的地方之一。哭闹的孩子、焦虑的家长，考验着每一位医护人员的细心与耐心。在这里，护士们早就练出了“哄娃绝技”——打针前会掏出提前准备的卡通贴纸，用儿歌转移孩子注意力；遇到特别抗拒的小家伙，会蹲下来和他们平视，轻声说“咱们试试像小勇士一样好不好”；打完针还会变出一颗水果糖，笑着夸一句“你真棒”。

 儿保科护士王婷说：“孩子怕打针是本能，我们多一分耐心，家长就少一分焦虑。有时候只是多花两分钟哄哄，孩子的哭声就变成了笑声，值！”

二、车轮上的暖意，延伸在就医的最后一公里

“师傅，去铁路医院吗？免费上车喽！”

每天清晨到傍晚，国道旁的摆渡车点总会响起这样热情的招呼声。这辆穿梭于国道与医院之间的免费摆渡车，是为了方便患者就医专门开通的。

司机师傅说：“不少老人坐车到国道边就犯愁，行动不便走上坡路太费劲。我多招呼一声，他们就能少走点路。有回一位大娘说‘这车比自家孩子想得都周到’，听得我心里热乎乎的。”

从公交站点到医院大门不过两百米，摆渡车却像一座桥，让就医之路少了奔波，多了暖意。

三、屏幕后的守护，让健康咨询触手可及

“优优，我家老人这两天血压有点波动，药需要调整吗？”

“优优，孩子打完疫苗有点低烧，正常吗？”

  ......

在铁路医院患者服务部，“优优”的微信对话框总是热闹的。作为医患服务专员，“优优”会定期给出院患者发去问候，记录恢复情况；遇到患者在微信上咨询病情，无论早晚总能及时回复，从用药指导到复查提醒，事无巨细。

有位慢性病患者说：“以前看完病回家总犯嘀咕，现在有‘优优’在微信上随时解答，不用跑医院也能问清楚，心里踏实多了。”这种“线上+线下”的服务延伸，让医患沟通打破了时间和空间的限制。

四、服务里的初心，藏在每个细节的打磨中

其实，市民感受到的“服务好”，背后是我院每一位职工无数次对细节的琢磨。门诊大厅里的导医台，能帮患者解决从挂号到取药的各种疑问；会主动接过老人手里的检查单，陪着他们找科室；就连走廊里的指引牌，都特意放大了字体，方便视力不好的患者看清。

就像那位在公交车上称赞医院的市民说的：“看病图个舒心，这里的人说话客气、做事麻利，哪怕等久一点，心里也不堵得慌。

这些藏在日常里的温暖，或许没有惊天动地的壮举，却像春雨般润物无声。当患者的认可从诊室传到街头，从医院门口飘进公交车里，我们知道，所有的用心都在被看见、被记住。铁路医院的故事，还在继续。而每一份来自患者的肯定，都是我们前行的最大动力。